Zwroty i reklamacje

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: kontakt@mypuppystore.pl. Adres korespondencyjny i zwrotów: MyPuppy, Łowiecka 6/7, 41-707 Ruda Śląska, Polska.

Zamówienia dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Zwrot możesz zgłosić również przez historię zamówień: zaloguj się adresem e-mail użytym przy zakupie, otwórz szczegóły zamówienia i wybierz opcję zwrotu. Wskaż produkty i wyślij zgłoszenie. Nadal możesz złożyć oświadczenie e-mailem lub pocztą; konto klienta nie jest do tego wymagane.

Odstąpienie od umowy

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu na kontakt@mypuppystore.pl lub pisemnie do: MyPuppy, Łowiecka 6/7, 41-707 Ruda Śląska.

Po odstąpieniu odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić obsługę zwrotu. Adres zwrotów w Polsce: MyPuppy, Łowiecka 6/7, 41-707 Ruda Śląska. Kontakt przed wysyłką ułatwia obsługę, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Nie odsyłaj przesyłki do zagranicznego dostawcy bez uzgodnienia z nami.

Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez wady ponosi kupujący. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu.

Zwrot płatności

Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Przy bezpłatnej dostawie nie potrącamy pierwotnego kosztu wysyłki.

Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca MyPuppy. Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia. Zgłoś problem na kontakt@mypuppystore.pl, opisz niezgodność i swoje żądanie. Zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Organizacją odbioru i obsługą reklamacji zajmujemy się po naszej stronie. Twoje ustawowe prawa nie zależą od decyzji naszych partnerów logistycznych.

Przykładowe oświadczenie

„Ja [imię i nazwisko] odstępuję od umowy zakupu [produkt], zamówienie [numer], otrzymane [data]. Adres: [adres]. Data: [data].” Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu na papierze. Użycie tego wzoru jest dobrowolne.